Doorn, 13 januari 2015 – De ondersteuning aan nuldelijnshelpers door professionele maatschappelijk werkers is uitgebreid. Gecertificeerde nuldlijnshelpers die deel uitmaken van NuldelijnsOndersteuningsSysteem (NOS) kunnen vanaf heden tijdens kantooruren een van de gespecialiseerde maatschappelijk werkers van de Basis consulteren over een praktijksituatie. Download de aanvraagprocedure en de voorwaarden. Lees verder

In sommige situaties hebben veteranen of hun relaties behoefte aan een steuntje in de rug. Bijvoorbeeld als de gevolgen van een uitzending gaan opspelen. Deze steun krijg ze vaak van hun directe sociale netwerk zoals familie en vrienden. Maar die steun kunnen ze ook krijgen van een collega-veteraan die hiervoor een speciale training heeft gevolgd, een zogeheten veteranenhelper die deel uitmaakt van het nuldelijnsondersteuningssysteeem veteranen.  Wat is het nuldelijnsondersteuningssysteem veteranen en wat betekent dat voor de veteraan en zijn directe relaties? En hoe kan je zelf een beroep doen op deze steun? Lees verder

Algemene informatie
Het Veteranen Platform is met de steun van het vfonds een ambitieus project gestart met de naam “versterking van de nuldelijnsondersteuning veteranen”. Doel is om binnen enkele jaren een landelijk dekkend netwerk op te zetten van kameraadschappelijke steun van, voor en door veteranen.

De nuldelijnshelpers veteranen zijn allen vrijwilliger en kunnen op verantwoorde en laagdrempelige manier veteranen met een hulpvraag ondersteunen en zo nodig de weg wijzen naar professionele ondersteuning wijze. Het Veteranen Platform neemt hierin het voortouw en heeft voor de duur van drie jaar een projectleider aangesteld. Het vfonds ondersteunt dit project dat in 2012 is opgestart in financiële zin. In de uitvoeringsbepalingen van de Veteranenwet wordt aan het VP een coördinerende rol voor de nuldelijnsondersteuning toebedeeld. Hiermee krijgt dit project ook een officiële status en kunnen veteranenorganisaties die niet bij het VP zijn aangesloten zich op termijn aansluiten bij het project. Kameraadschappelijke ondersteuning is geen nieuw verschijnsel bij militairen en veteranen, maar met het project kan deze ondersteuning meer gestructureerd gebeuren, wat ten goede komt van vele veteranen. In dit artikel leest u meer over het project.

Laagdrempelig systeem
Het VP verstaat onder nuldelijnsondersteuning het volgende: vanuit de directe omgeving van de veteraan (familie, vrienden, kameraden, enz.) pro-actief aanbieden van laagdrempelige opvang en daarmee een bijdrage te leveren aan de verwerking of hantering van psychosociale en psychische klachten na een ingrijpende gebeurtenis en de gevolgen daarvan. De collegiale of persoonlijke context, geven de mogelijkheid om ondersteuning te laten plaatsvinden zonder oordeel, commentaar of kritiek en juist met openheid, begrip en steun; aspecten die bij de ondersteuning van groot belang zijn.

Defensie is niet direct verantwoordelijk voor de nuldelijnsondersteuning voor veteranen buiten dienst. Toch vormt dit wel een belangrijk onderdeel van de integrale zorg voor veteranen. De ondersteuning door lotgenoten krijgt gestalte door de verenigingen van het VP, reünies, de samenwerkende ontmoetingscentra (V.O.C.) en het Veteraneninstituut (Vi). Het succes van nuldelijnsondersteuning is in belangrijke mate afhankelijk van de organisatie hiervan door, voor en met veteranen. Het moet laagdrempelig zijn zodat iedere veteraan zich thuis voelt, ook als hij of zij niets meer met Defensie te maken wil hebben. Om de onafhankelijkheid te verzekeren levert Defensie bijdragen aan de nuldelijnsondersteuning van veteranen buiten dienst via het Vi en het VP. Defensie verstrekt geen rechtstreekse subsidies. Het Vi geeft nuldelijnsveteranenhelpers gelegenheid zich te scholen. Daarnaast ondersteunt het Vi de ontmoetingscentra op kleine schaal, onder andere met advies en publiciteit. Het VP voert de regie over de inrichting van een systeem voor nuldelijnsondersteuning en de aansluiting daarvan op de professionele hulpverlening van het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV).

Met het nuldelijnsondersteuningssysteem wordt de veteraan en zijn relatie door de lidorganisaties VP en V.O.C. laagdrempelige opvang aangeboden en daarmee een bijdrage geleverd aan de verwerking of hantering van psychosociale en psychische klachten na een ingrijpende gebeurtenis en de gevolgen daarvan. Daarbij maakt het niet uit of de oorzaak van de noodzakelijke ondersteuning is gelegen in- of buiten de dienst. (Ex-) militairen en hun relaties worden daarmee niet uitgesloten. Met als resultaat dat bij elke gelegenheid waar de veteranen fysiek dan wel virtueel bij elkaar komen contact kan worden gemaakt met of door een nuldelijnshelper, en het niet uitmaakt met welke partner in het totaalsysteem de veteraan in contact komt; hij wordt begeleid naar de meest geschikte partner in het ondersteuningssysteem of het professionele hulpsysteem.

Projectbeschrijving
In de loop der jaren zijn er veel particuliere initiatieven ontplooid gericht op de ondersteuning van de veteranen. Het samenstel van initiatieven dekt niet de gehele veteranen populatie af, is niet altijd genormeerd en sluit niet volledig aan op de professionele zorg. Meerdere initiatieven hebben onvoldoende voortzettingsvermogen terwijl ze wel voorzien in een behoefte. Met het ‘Project Versterking Nuldelijnsondersteuning Veteranen’ heeft het vfonds in 2012 het initiatief genomen om structuur aan te brengen in de organisatie en financiering van de nuldelijnsondersteuning aan veteranen. Voor het Project heeft het vfonds tot 2016 in totaal €735.000 toegezegd.

Doel van het project is het vergroten van de effectiviteit en efficiëntie van nuldelijnsinitiatieven voor veteranen en hun relaties, zoals gedefinieerd in de Veteranenwet, door de kwaliteit van de initiatieven te bevorderen, op elkaar af te stemmen en eenduidig en eenvoudig toegankelijk te maken in een landelijk dekkend, kostenarm, genormeerd en betrouwbaar nuldelijnsondersteuningssysteem, dat aansluit bij de behoefte van de doelgroep en de professionele hulpverlening.

Fasering
1. Inrichten van een genormeerd en kostenarm nuldelijnsondersteuningssysteem per lidorganisatie VP

Inmiddels hebben 26 lidorganisaties VP zich aan het project verbonden en een coördinator aangewezen die verantwoordelijk is voor de selectie, training, inzet en ondersteuning van de nuldelijnshelpers van de lidorganisatie (stand mei 2014). De lidorganisaties krijgen geld om de bereikbaarheid van de nuldelijnshelpers te organiseren, b.v. voor mobiele telefoons, bureaukosten en interne afstemming. Erg belangrijk is de kwaliteit van de nuldelijnsondersteuning en daarvoor worden (aanvullende) trainingen van de Basis aangeboden. Vrijwilligheid houdt in dat tijd ter beschikking wordt gesteld maar de inzet als nuldelijnshelper de persoon geen geld mag kosten. Daarom worden de onkosten, voornamelijk reiskosten, vergoed. Uiteraard mag de nuldelijnshelper geen risico lopen en is er bij Achmea een collectieve aanvullende verzekering afgesloten (non-profit). Tenslotte is er op centraal niveau een klachtencommissie ingesteld waar klachten zorgvuldig kunnen worden afgedaan ter bescherming van de klager én de nuldelijnshelper.

2. Integreren van de systemen van de lidorganisaties VP in een landelijk dekkend genormeerd en kostenarm nuldelijnsondersteuningssysteem VP

De samenwerking tussen de lidorganisaties VP die zich aan het project hebben verbonden is geborgd met een convenant. De coördinatoren komen driemaal per jaar onder leiding van de projectleider bij elkaar om af te stemmen en de Digitale Sociale Kaart Veteranen (DiSKv) zorgt voor de bereikbaarheid van de nuldelijnshelper dicht bij de steun behoevende veteraan en zijn relaties.

3. Inrichten van een landelijk dekkend genormeerd en financieel zelfstandig opererend V.O.C.

De ontmoetingscentra hebben een belangrijke regionale functie en zijn een smeltkroes van veteranen en relaties van alle missies. het is ook de bedoeling dat de samenwerking tussen de deelnemende ontmoetinsgcentra onderling en met de VP lidorganisaties wordt uitgebouwd en versterkt, en dat de ontmoetingscentra zo veel mogelijk financieel onafhankelijk worden van subsidie van het vfonds.
Net als bij de lidorganisaties VP zijn er afspraken gemaakt over de beschikbaarheid en kwaliteit van de nuldelijnsondersteuning. Het V.O.C. bestaat (stand maart 2014) uit 11 ontmoetingscentra met 20 locaties (waaronder op Curaçao) en twee mobiele ontmoetingscentra. De ontmoetingscentra in het V.O.C. volgen hun eigen handboek en convenant, en geven georganiseerde en genormeerde nuldelijnsondersteuning die is afgestemd op de doelgroep. De OCa zijn laagdrempelig en bereikbaar en de openingstijden zijn afgestemd op de lokale behoefte. Tijdens de openingstijden zijn getrainde nuldelijnshelpers aanwezig.

4. Systemen VP en V.O.C. samenbrengen in één geïntegreerd totaalsysteem nuldelijnsondersteuning

Momenteel (stand oktober 2014) zijn er in bijna 400 getrainde nuldelijnshelpers opgenomen in het systeem waarvan nu rond de 127 met een Certificaat van Bekwaamheid van de Basis.
Hét instrument om de nuldelijnshelpers landelijk en buiten de eigen veteranenorganisatie in te kunnen zetten is de DiSKv. In de DiSKv vindt de veteraan de weg naar steun, een dienst of de toegang tot de professionele hulpverlening specifiek voor de veteraan. Op de DiSKv zijn 132 diensten of activiteiten voor veteranen opgenomen. Zie: http://www.disk-veteranen.nl/. In een aparte pagina is opgenomen een lijst met de postcodes en woonplaatsen van alle nuldelijnshelpers en de organisatie waar ze te bereiken zijn. Hierdoor kan iedereen, die beschikt over internet, kijken of er een nuldelijnshelper in de buurt woont van de steun behoevende veteraan en hoe deze is te bereiken. De DiSKv is ook een belangrijk instrument voor het Veteranenloket, instellingen van het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV), ABP, gemeenten, huisartsen, politie en dergelijke om een beroep te doen op de diensten van een nuldelijnshelper of de veteranen waarmee zij in contact zijn te wijzen op de mogelijkheid van nuldelijnsondersteuning.

5. De samenwerking met partijen in de omgeving van het totaalsysteem zekerstellen en het hele systeem borgen voor de toekomst in de staande organisaties

In het najaar van 2014 en het voorjaar van 2015 zullen zes regionale bijeenkomsten worden georganiseerd voor de nuldelijnshelpers en de organisaties die in contact komen met veteranen waarmee het op dat moment minder goed gaat. Het betreft de instellingen LZV, zorgcoördinatoren/casemanagers ABP, gemeenten, huisartsen, Leger des Heils en de politie in de regio. Deze bijeenkomsten staan in het teken van het kennismaken met elkaars behoeften en mogelijkheden. Voor de nuldelijnshelpers wordt dan ook aan kennisborging gedaan.

Afronding van het Project
In het Veteranenbesluit is bepaald dat ‘het Vi het lotgenotencontact faciliteert door het ontplooien en ondersteunen van initiatieven terzake (zoals de zogenaamde nuldelijnsondersteuning)’. Voorts dat het VP de nuldelijnsondersteuning voor veteranen coördineert. In 2013 is er overleg geweest met de Hoofd Directeur Personeel van het ministerie van Defensie en het bestuur van het Vi met het oog op de afronding van het project eind 2015. In 2014 wordt het eerste jaar van het project geëvalueerd en wordt bezien hoe de ondersteuning van de nuldelijnsondersteuning veteranen via het Vi kan lopen als een bijzondere vorm van erkenning & waardering.

Download hier het jaarverslag 2014 van het project

Vragen over het project kunt u stellen aan het frontoffice van het Bureau VP:
Stichting Veteranen Platform
Willem van Lanschotlaan 1
3941 XH Doorn
Tel.: 0343- 474141
E-mail: info@veteranenplatform.nl Lees verder

folder_cover_collegiale ondersteuning_hulpverlenersDeze folder is gericht op professionele hulpverleners die mogelijk met veteranen in aanraking komen. Te denken valt aan maatschappelijk werkers, politiefunctionarissen, gemeenteambtenaren, huisartsen of geestelijk verzorgers. De folder is dus niet bestemd om uit te delen aan individuele veteranen en hun relaties. Nuldelijnshelpers en coördinatoren worden echter wel gestimuleerd om de folder onder de aandacht brengen en te distribueren bij lokale en regionale hulpverleners (olievlekwerking). Aanvraag bij bureau VP.

De folder is hier digitaal beschikbaar Lees verder

foldernuldelijn01.pngDeze folder geeft algemene informatie over het nuldelijnsondersteuningssysteem. De folder richt zich op veteranen en hun relaties die nog onbekend zijn met het fenomeen nuldelijnsondersteuning veteranen. Nuldelijnscoördinatoren en de veteranenontmoetingscentra van de VOC kunnen deze folder aanvragen bij bureau VP.

De folder is hier digitaal beschikbaar Lees verder

Veteranenorganisaties die willen meedoen in het project, sluiten een convenant af met het VP. In dit convenant verplichten de deelnemende partners zich om de nuldelijnsondersteuning binnen hun eigen organisatie te faciliteren en te stimuleren onder andere door promotie van het project binnen hun eigen geledingen en op hun website. Ook moeten zij zorg dragen voor de training van een aantal nuldelijnshelpers. In ruil daarvoor komen deelnemende verenigingen en nuldelijnshelpers in aanmerking voor bepaalde financiële vergoedingen en een trainingsprogramma.

Download het convenant model 2015

Download ondertekeningsblad convenant

Download het overzicht van de actuele convenantpartners Lees verder

Ook belangstelling om binnen uw vereniging op te treden als nuldelijnshelper? Neem dan contact op met de coördinator nuldelijnsondersteuning van uw vereniging. Alle verenigingen die met het project meedoen als convenantpartner hebben zo een coördinator. Het werk als nuldelijnshelper vereist een aantal specifieke vaardigheden. Daarom heeft het VP samen met de deelnemende verenigingen een functieprofiel opgesteld. Aan de hand daarvan kan worden bepaald of iemand voldoet aan de vereisten. Een nuldelijnshelper doet zijn werk op vrijwillige basis, maar dat is niet vrijblijvend. Bij aanmelding zal een soort sollicitatieprocedure worden gehanteerd aan de hand van het functieprofiel en een persoonlijk gesprek. U doet uw werk als nuldelijnshelper namens uw vereniging. Bij uw aanstelling wordt een vrijwilligersovereenkomst opgesteld, die u beide ondertekent. Door ondertekening van deze overeenkomst is de nuldelijnshelper ook verzekerd en kan hij aanspraak maken op bepaalde vergoedingen van gemaakt onkosten.
Download het functieprofiel nuldelijnshelper

Download handleiding sollicitatieprocedure

Download voorbeeld format vrijwilligersovereenkomst Lees verder

In het kader van de kwaliteitsborging van de nuldelijnsondersteuning is een klachtenprocedure opgesteld. Veteranen die niet tevreden zijn over de ondersteuning door een nuldelijnshelper of zijn/haar organisatie kunnen aankloppen bij de organisatie die de nuldelijnshelper heeft geleverd. In de meeste gevallen zal een goed gesprek uitkomst bieden.

Als dat niet helpt en wordt besloten een formele (schriftelijke) klacht in te dienen, dan hebben de klager en de de nuldelijnshelper recht op een zorgvuldige behandeling van deze klacht. De klacht wordt in beginsel behandeld door de organisatie waar de nuldelijnshelper toe behoort. Om de organisatie te ondersteunen bij de behandeling van de klacht kan de organisatie desgewenst een beroep doen op een Centrale Klachtencommissie. Individuele veteranen kunnen niet rechtstreeks een beroep doen op deze klachtencommissie. Dat moet via de betrokken organisatie van de nuldelijnshelper gebeuren. De Centrale Klachtencommissie is te bereiken via het secretariaat van het Veteranen Platform.

Centrale Klachten Commissie Nuldelijnshelper VeteranenDe klachtencommissie werd op 25 september 2013 geïnstalleerd met mevrouw mr. T.H. (Tanja) ten Wolde als voorzitter.

Download het klachtenreglement

Lees het persbericht Lees verder

Voor deelnemende verenigingen en de door hen aangemelde nuldelijnshelpers zijn er bepaalde financiële tegemoetkomingen beschikbaar. De financiële afspraken voor het nieuwe jaar 2015 zijn op een aantal punten aangepast en aangescherpt. Belangrijkste wijzigingen zijn: de eis van certificering of aangemeld zijn als kandidaat nuldelijnshelper en er is een  maximale reisafstand  vastgesteld van 50 kilometer enkele reis voor de inzet van de nuldelijnshelper.
Download de gemaakte werkafspraken 2015
Download het declaratieformulier als Word of als PDF
Download de gemaakte werkafspraken 2014 Lees verder

In het kader van het project versterking nuldelijnsondersteuning is er een verzekeringspakket afgesloten voor de volgende aspecten: aansprakelijkheid en ongevallen vrijwilligers, (verkeers)aansprakelijkheid rechtspersonen VP. De nuldelijnshelper hoeft zich niet te registreren voor deze verzekering, een vrijwilligersovereenkomst met de veteranenorganisatie is voldoende. Een volledige set polissen in bezit van de nuldelijnscoördinatoren van de deelnemende verenigingen. Lees verder

Page 1 of 21 2

© 2015 Veteranen Platform – van Veteranen voor Veteranen